首先說明我沒要取暖.因為本身已經夠火了...
只希望講一講讓我冷靜下來就好了
事情就從我該死的相信sony的品質和服務開始...
高高興興的入手了 ZU,
12/15當天
要將舊手機的資料轉移過去.
於是連線電腦將舊手機通訊錄 簡訊 安裝軟體等資料備份後
接上了ZU 開始還原.結果還原裝軟體到一半...突然就掛了
當機一直不動.所以只好按住 POWER + 音量 強制關機
然後悲慘世界就降臨了...手機不斷的在開機畫面中重覆跑
SONY 動畫 自動關機 自動開機 SONY 動畫.....
一直無法開進系統.想說還真倒楣.不知道是什麼軟體卡住了...
於是12/16這天就送修 SONY 台南的授權維修商新宇科技
隔天有個先生打電話來.說主機板壞了.要換主機板
我: 好的,那就更換吧.應該有保固吧?
某先生: 但由於我們接上後發現你的手機是因為有改機.所以造成主機板損壞.
因此這個部分要自費!
我: 沒阿.我哪有改機.這機器怎麼拆我都不知道.況且你們門市的小姐收機器時也有檢查
過我都沒有拆機吧.怎麼可能會動到主機版
某: 是的.你是沒有拆機.但是是你的軟體造成主機板毀損所以才無法開機
我: 軟體會造成主機板毀損???不可能吧...
某: 我們檢測出來就是你有改過軟體
(其實這時也正心想不太確定是不是之前的HTC手機有裝什麼軟體備份過來的時候不相容所以卡住的.因此就有點半信半疑)
我: 可是軟體的話不能幫我復原出廠狀態就好嗎?
某: 這個主機板已經毀損了.所以才會無法開機
我: 你確定?我只是裝個軟體而以耶...(也還沒有聽說過電腦中毒需要換主機板的.一般不是重灌就好了嗎?)
某: 是的.確定你就是有改機造成...
我: 我真的沒有改機...
某: 改軟體就是改機.軟體造成主機板壞了...
我: 太誇張了吧...我還沒聽過這種事情...好吧.那怎麼處理
某: 主機板的報價是14500元.請問要不要修?
我: 14500 ??? 上一次觸控面板破掉才剛收了我11000(買了一周有撞到修回來才開始準備要用).
現在這種軟體的問題,居然要要換主機板.你們到底有沒有保固呀?
(觸控面板11000 主機板 14500,一隻手機新機才16499元,兩個報價都快可以買兩隻了.其它零件如LCD 電池 WIFI天線 外殼難道都是送的嗎?)
某: 你安裝不當的軟體造成改機主機板故障就沒有保固
我: 我只是在裝軟體而以.你就幫我恢復就好了阿.哪有保固期間又沒有外力損壞怎麼會要錢...
某: 改機造成機器故障就是沒有保固.......(無限重覆)
我: (就有點生氣了)好阿.那你說我改機.請你開個證明給我.說我改機改到主機板壞掉的證明.我也不修了...
某: (也有點大聲了)不好意思.我們沒有在開證明的
我: 你講那什麼話.你的保固是有文字合約寫的.我也在保固期內送修也有拿維修單.那你現在一句空口白話就說不能修沒保固.
請你開證明還不敢開.口頭上說說算什麼?
某: 我們就是沒有在開證明.檢測起來就是有改機
我: 我一隻好好的實體的手機送過去給你,也沒拆機也沒破壞.你口頭上說改機就不修就不修.連一個我有改機的證據或者證明
都拿不出來就說不修.這實在很奇怪吧.一家sony公司居然沒保固到這樣
某: 我們真的沒有在開證明.只能告訴你我們檢測就是這樣.也是從維修的角度問你要不要修而以...
我: 你要嘛拿出我有改機的證明.要嘛就按照保固合約把手機給我處理好...
某: 我們檢測起來就是有.但我們就是沒有在開證明的...不然你打去sony客服問.他那邊可以開...
(這時心想.所謂客服還不都是外包的應付客人的公司.怎麼可能會開維修證明.但還是先依照他說的打打看)
電話重撥了四次才接通.每次都是一直客服人員忙線中到最後斷掉...
一般稍沒耐性的話這邊就放棄了...但我還是終於打通了...
第四次接通前還有語音先說 為維護服務品質.接下來談話我們會抽樣錄音.... (好阿.最好可以錄起來.省得浪費我口水)
我: 我手機送修新宇.故障原因我需要開證明
客服: 不好意思.我們這邊不是維修端.因此無法開立證明
我: 但妳們維修點說妳們這邊可以
客服: 我不知道他是怎麼跟你說的.但這邊確實不是維修單位.確實是維修單位負責的
我: 妳們就這樣子推來推去就好了阿.我買的是妳們的產品.對的是妳們公司.妳們內部什麼不能先僑好再對外嗎?
他說你這可以.我打了那麼久電話才打近來.你又要我打回去給他...怎樣?是在莊孝偉嗎?
客服: 先生.我們確實不是維修單位.新宇是我們授權的維修點
我: 我的手機剛買就壞掉.不保固維修就算了.居然要個證明也不行...我怎麼知道手機是不是你們拆機弄壞的...
客服: (馬上打斷我的話)他們是維修單位怎麼會弄壞你的手機呢?如果你不信任維修站的話那可能就不適合送去那邊修哦...
我: 我買的是sony產品.不然你告訴我要送哪裡修
客服: sony在台灣是不對外的.
我: 你在講什麼東西阿.所以打來你們這邊其實妳們是什麼都不能處理的嗎?
客服: 我們不是不能處理.只是你的要求我們確實無法 (還繞口令了...)
我: 好.那請你打去給台南的維修站.告訴他們你們這邊不行.請他直接開給我...
客服: 好的.我會把你的需求轉述給他們那邊...
我: 好.最後.我要問一下.你的電話是否有錄音
客服: 有的.我們電話都有抽樣錄音
我: 那很好.剛好我的電話也有裝錄音軟體.電話一接通就會錄音了.我以後可能會播放這段錄音於有爭議情況時.這樣ok嗎?
客服: 不好意思我們是不接受錄音的
我: 妳們也有錄我的音阿.為什麼我就不能錄我們通話的過程?
客服: 我們錄音是系統設定的.但我們不接受您的錄音
(這也太野蠻了吧...)
我: 你們系統說錄就可以錄.我的軟體就不是軟體嗎?但我告訴你我也不管啦.反正我就是有錄音就是了.
雙方同時都有錄音這很公平....現在請麻煩你幫我跟他連絡了
...........然後過了約十分鐘.台南新宇打來了...
某:你好.請問是某某某嗎?
我:對阿
某:......................(不講話)
我: 然後呢?
某: 不是你找我? sony客服要我打來的....
我: .............好.那證明能開了嗎?
某: 我們確實無法開立證明
我: 阿你剛才跟我說打電話去客服能開.我也打了.他說你們維修單位才能開...
某: 我們確實無法開立證明.也沒跟你說他那邊可開.是說打去那邊問問看 (真會轉)
我: 這太扯了吧...我要個我的機器怎麼壞的證明都不行嗎?你們都這樣轉來轉去我打電話就飽了阿...
某: 我可以跟你說我們檢測起來就是這樣子.主機板就是已經壞了.
我: 你確定主機板真的壞了嗎?(我都快要相信了) 沒有外力損壞應該是要免費維修的吧...
某: 軟體造成主機板損壞是沒有保固的
我: 這真的很誇張...軟體造成主機板毀損(快要接受了)
某: 請問有需要修嗎?
我: 好.不能開證明.那你開報價單給我.
某: 這個可以
我: 好...那你傳真到 XXXXXXX
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過了十分鐘收到了傳真.想說換個主機板那麼貴還是拿回來外面找人處裡看看有沒有比較便宜的好了...
於是晚一點就過去拿了回來了...
12/17晚上 本來想說隔天要送去附近的通訊行問問了.想說先上來mobile01 看看有沒有大概的行情之類的...
結果看著看著...就找到了 flashtool的軟體...下載了原廠固件...
抱著姑且一試的心態刷下去.結果.....居~~~然~~~就~~~好~~~了~~~ !!!
整個手機就是正常...用了幾十分鐘都沒問題.刷好時本來是4.2版的.接上電腦後跳出官方的
SONY PC COMPANION 檢測到有新版的軟件...點一下升級...
然後就也很順利的官方升級升級到最新的 4.3版...完全正常阿!!!
主機板到底壞在哪裡了???
我想說的是,
第一、從一開始故障我就不曉得究竟什麼原因。沒有外力損傷為何不保固？
第二、明明就沒壞的東西.為什麼硬說他壞了?
明明軟體重置就好了.為什麼硬說是硬體故障?(還說的不只一次.比我寫出來的更多次)
如果今天是告知說是我軟體使用上的問題.重灌需要付費多少之類的
雖然有點爭議.但在他們強勢回答又繞來繞去的情況下.我可能也就認了...
可是居然是跟我說是主機板故障要我花14500 !!!
究竟是能力不足檢測不出來就隨便說一個東西壞掉？
還是外包的公司就是要靠這樣賺錢呀？？？
第三、一隻剛買手機送修.居然可以被口頭上就否定保固還求救無門...打客服無效...
綜合以上各點...覺得sony保固維修的能力實在堪慮呀......
奉勸大家.最好送修前先將自己手機的狀況先拍下來.
不然後續還會出現什麼....還不知道呢....
好了.我發洩完了...射後不理模式打開....
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