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邱姓讀者反映，嘉義市長黃敏惠粉絲團淪為公告活動和宣揚政績之用，對於民眾投訴卻未有效回應資訊。她認為市民提出問題，官員卻總是給予一些很制式化的回答，身為嘉義市民，真的對這個政府的施政效率與能力感到非常失望。

市府企劃室副處長林青萍表示，市府接受民眾投訴管道，包括電話1999，屬馬上辦性質，是最快速的受理，通常民眾發現號誌燈故障，或樹倒影響交通，打這電話通報，市府會立即派員處理。
林青萍指出，人民陳情案子，包括紙本和網路陳情（市長信箱）；另外還有市長與民有約，與民有約民眾可到市府服務台填資料，由相關局處過濾後再轉給市長。

由於臉書使用日益頻繁，雖然不是正式申訴管道，林青萍說，不過市長對這民眾在臉書上的反映十分的重視，因此企劃處有派專人負責，一旦流覽到民眾投訴或反映的事件，也會立即轉給相關單位處理。

市府秘書室表示，對於民眾反映「制式化」回答，這點長在市務會議有再三提醒，每個局處、科室在回答民眾的提問時，要回答讓人民「有感」，回答到具體重點，若還是讓民眾觀感不佳，會再檢討改進。（徐彩媚／嘉義報導）
 
 

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