作者mounter (PTT真多好人阿)
看板Kaohsiung
標題[閒聊] 社會局小社工系列，我不偉大，我也是人！
時間Mon Aug 4 00:53:47 2014
社會局小社工系列，今天我想說 脫下制服與拿下識別證，我也是人，我們從來沒說我們偉大 請尊重我們的專業，請尊重我們的工作，也請尊重我們的決策 公民力量很強大，公民自主性很強，但不受指揮與不受控制的系統 不是助益，是災害... 這次的災害，我們必須很嚴肅的去檢討未來的安置與志工機制 經歷了莫拉克風災的洗禮，這些年來我們積極的開發避難收容所 精進各項災害防救工作，協調聯繫與整合各項團體資源 但以我個人觀感來說，似乎焦點與應變機制都在偏鄉颱洪應變上 而似乎沒有注意到城市救災與應變... 我一直在提莫拉克的經驗，因為當時的公民系統，確實為行政部門幫了很大忙 但是那是建立在相互溝通、自主克制管理與相互尊重的前提之下 當時的志工資源或網路平台要進駐，均有與縣市政府達成協議並訂有共識 但這次的救災經驗，在我們這些經歷過多次救災搶險經驗的人來看都不是那樣的理想 原因是說，災害發生後是各機關與功能任務小組分工各自進行救災任務 消防局救災、警察局維護秩序，社會局協助物資募集與收容，衛生局負責緊急醫療等等 但這次出現了許多的公民團體（泛稱，未影射特定對象），自顧自的投入救災 在安置任務已進入軌道的狀況下，未溝通下即不停發佈各項缺物資與志工的訊息 因為安置最主要功能是協助無家可歸的民眾早日回歸生活，並給予必要的物資 安置的精神，在於讓受災者早日返家、早日自立並回歸正常生活 但是在安置狀況穩定之下，各項缺乏物資以及志工的訊息 卻成功的「吸引」及「製造」了災民...這措詞很不好，但是這是這次造成的反效果 高雄市是全國第二大都市，苓雅區和前鎮區雖非首善之區，但基礎建設發達 道路系統良善，居民素質高尚且商業資源豐富 在災害發生之後，初期資訊不明，民眾住進收容所暫時避難 在天亮與災情尚撐穩定之後，理應自行返家，除非家裡已經遭毀損不堪居住 除了有些人家裡真的遭受波及住宅真的損壞不堪居住者，都已在第一線獲得掌握 這些民眾不是自行依親就是接受政府安置 這也是我連續好幾篇文章不停強調的收容所在哪，社工與物資就在哪的觀念 家裡停水停電，第一時間市政府已經有協調台電搶修，自來水提供提水站 但並不能因為家裡停水停電，就要求政府全數負擔日常三餐以及一切生活所需 我們不停的呼籲物資足夠，志工足夠，就是因為掌握到無法返家需安置的民眾 一直一直都在300個人以內，多數都是家裡無恙但暫時停水停電 而不停號稱缺乏物資需求的人，卻是在服務這些停水停電的民眾 我講了一定會被噓沒有同理心，但是以這次災區為例... 光華夜市沒有停業，量販超商持續營業，各家未受影響的商店全部照日常生活營運 所以只要家裡沒有損壞，生活可自理者，為何需要救濟物資？ 不停湧入的物資，無差別是的吸引了無數的民眾 理論上收容所應該是越人越少人的，但因為這些訊息，反而將不需要安置及救助的人 通通都擠過來了，反正這邊有吃有喝，我根本不用花錢，我在家才是傻b 也有了我當然要去收容所，我當然要去領物資的心理現象 於是你就看到不少人開著車，騎著車，哼著歌，就來這裡拿物資領便當 只是實際上扯了大多數實務工作人員的後腿 許多人看到那些號稱第一手的消息與第一線的訊息 就一廂情願的買了物資，也不管現場需不需要，就是要送到現場 一廂情願的跑到現場服務災民，卻連該服務誰都不清楚 也有少數極端份子，將災區志工無限上綱了 於是反過來要求與質疑我們的作法 今天傍晚我再執行中正高工撤離任務時，差點和一位志工打了起來 他衝到我面前說，我是前線的志工，我要來領物資送去前線 我婉轉跟他說，請問前線指哪邊？您的物資需求以及發放對象是？ 如果是前進指揮所的話，是否可請該指揮所指揮官統一提報需求再申請 他隨即翻臉並大聲嗆我，x的，你們社會局是很了不起嗎？ 我們在執行救災，你不給我，你現在是要讓媒體再拍一次嗎？ X的，社會局很屌嗎，你叫什麼名字？你們信不信我們去找議員來僑！ 我承認我當下也有點動怒，但身上穿著社會局的背心，加上媒體剛好站在旁邊 也只好忍住情緒讓值班主管接手處理... 今天上午我們主管要進去收容所開安置會議，被門口的志工檔了下來 我們委婉的說我們是要進去開會，我們是主管機關的承辦主管 但也被不明就裡的志工們圍嗆，咆嘯著政府很大嗎？這裡我們管之類的話... 今天媒體上甚至有所謂的青年志工在媒體與市長面前直接抱怨社會局 說為什麼都不讓他們捐物資，也拒絕他們當志工 但我真的很好奇，為什麼我們一定就得讓你們進來做這些事情.. 這些志工是否無限上綱且反客為主了？？ 少數人不停的幫市政府發言，一下徵物資一下徵志工 卻有寫的不清不楚，來源、細節、對口與正確性都搞不清楚 我們社會局無奈的澄清事項，就被嗆搞不清楚狀況 我們只發放安置民眾物資，就罵我們僵化不知變通 講來講去就是不信任專業 這幾天無論是物資還是主動跑進來湊熱鬧的人，都變多了 我們只好無奈的增加更多的人力來管理收容所 這兩天即便我穿著制服走在收容所，還是有人問我要不要領物資，要不要被服務 訂餐同仁，因為人潮湧入，無奈的不停追加便當... 但本來不是只需要300個人左右的量嗎？ 我無意啟動群體嘲諷，只是這幾天的工作過程讓我們多數同仁身心俱疲 光是處理這些善心朋友與善心團體，就讓大家都想再災後辭職 數不清的電話湧入，劈頭就說你們fb都說要徵志工跟徵物資 我就是要捐，我就是要來服務，你要服務我，你一定要幫我安排 許多理性的企業、團體與個人，都會主動的來了解現況並判斷作法 但少數搞不清楚到底是誰再運作或是誰發佈消息的人，要是要來湊熱鬧 最後 一堆物資湧入收容所，要求社會局簽收 一堆人說要當志工，要社會局幫忙安排工作 一堆人表達要住收容所，因為收容所有東西可以領... 我們花了好幾倍的時間，解決、安撫以及服務這些所謂的善心人士... 當我們委婉的拒絕或是澄清，卻換來數不清的白眼與爭執 一堆人送了物資進來，只說是網路上在徵求的，也不管是不是夠了 也不管是不是還有需求，送就對了... 我不清楚，為什麼這些善心人士與善心團體的自發性作為 卻是我們買單以及接受質疑？ 一堆人怪我們不去整合民間訊息，但數不清的工作就將我們壓的喘不過氣 根本沒空沒人也沒心力去應付及處理這些非官方的訊息 甚至當看到這些訊息後，訊息已瘋傳了好幾輪.. 在澄清到無法澄清後，也只能無奈接受 這篇文章已經偏向抱怨，但不吐不快..而事實已經造成了，也只能坦然面對.. 但我們還是想說，脫下制服，卸下職責，放下識別證 我們是人，是高雄人，我們有情緒，有壓力，但請務必相信工作團隊 我相信只要彼此互助互信，相親相愛 明天又會是美好的一天 -----------------(以下請勿刪除)---------------------------------
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推 windgod124 :以前上過志工課~ 很多志工會被權利給迷網 08/04 00:55
→ windgod124 :所以來了一群志工~但未受過訓練~很容易有衝突 08/04 00:56
推 xull :辛苦了 08/04 00:57
→ MineCola :辛苦了 08/04 00:57
→ MineCola :補推 08/04 00:58
推 larunwei :辛苦了 08/04 00:58
推 horain :88風災 某些志工的嘴臉就很XX了 先來先贏 08/04 00:58
推 fortune06 :人性啊~辛苦了 08/04 00:58
→ MineCola :…手機推不到…抱歉 08/04 00:58
推 sepber :推!謝謝您 辛苦了 08/04 00:58
推 edchu1120 :社工系畢業淚推，社工真的各種辛酸無人知 08/04 00:59
推 ariel780102 :辛苦了推 08/04 01:01
推 lemel0101 :推...看到災民三百，便當領了一千多...唉 08/04 01:01
推 yien :謝謝你們，辛苦了 08/04 01:02
推 mulasaki :辛苦了 08/04 01:02
推 hhtj : 08/04 01:03
推 chutzuyu :志工管理真的是很難的課題…辛苦了～ 08/04 01:04
推 wawasong :謝謝你們！辛苦了！ 08/04 01:04
→ chutzuyu :曾是社工人淚推 08/04 01:04
推 windgod124 :不是有些只會出現在攝影機前面的志工~ 08/04 01:04
推 evilwings17 :辛苦了 08/04 01:05
推 kusoshun :辛苦了 這篇該高調 08/04 01:06
→ PTTTWER :揪團領便當很正常。還有衛生紙大盤商的 08/04 01:06
推 stha :加油 08/04 01:08
→ sosoing :謝謝～辛苦了！ 08/04 01:09
推 AnnYu :辛苦了 08/04 01:09
推 ineffaceable:辛苦了 08/04 01:09
推 Comebuy :辛苦了 08/04 01:12
推 yapok :推，社工辛苦了。 08/04 01:12
推 CELLOCO :高調推 學長辛苦了 08/04 01:13
噓 hikki430 :不好意思，請説明是哪位志工或團體，謝謝您 08/04 01:14
推 fosa :真的辛苦了，可以想像你們遇到種種問題的麻煩 08/04 01:16
推 moanda :辛苦了！是否列個安置清單，分組分配，由小組進行了 08/04 01:18
→ moanda :解需求，分配資源，也避免有類似自稱災民的排隊領便 08/04 01:18
→ moanda :當的情形發生，造成工作人員困擾；而志工部分由社會 08/04 01:18
→ moanda :局宣佈統籌，並且配掛識別，其他自發擔任”志工”者 08/04 01:18
→ moanda :的，請他們退出做外部協助工作？ 08/04 01:18
→ horain :看看粉絲團..兩造對於救災方面 看法真的很兩極.. 08/04 01:19
推 eanson11 :辛苦了!!! 08/04 01:19
→ horain :民間志工說法是 社會局反應慢半拍之類的 08/04 01:20
推 bigfeet :災民部分，還是建議要熟悉其災難創傷的過程和時間 08/04 01:21
推 gyzz3 :推 08/04 01:21
推 Capriclibra :辛苦了！無論如何還是要堅持住，加油 08/04 01:21
→ bigfeet :因為嚴重的心理創傷，要恢復真的沒那麼快。 08/04 01:21
推 rasiel0919 :樓上不要亂噓啦 那可能違反個資法或不必要的紛爭 08/04 01:21
推 MGAMEBOY :辛苦了 不過你們如果跟各志工團體的幹部做一下溝通是 08/04 01:21
→ bigfeet :只能請民眾道德自製，並加快製作需求名冊了。 08/04 01:22
推 stha :很兩極+1 相信粉絲團也是想幫助災民 但沒有先跟市府 08/04 01:22
噓 hikki430 :今天有朋友去反映一戶災民伴母屍二天，得到回答是 08/04 01:22
推 vlost :辛苦了 08/04 01:23
→ hikki430 :『萬一他媽媽沒死呢？』 然後補一句”謠言止於智者” 08/04 01:23
→ stha :協調工作內容 才會彼此有誤會 08/04 01:23
推 MGAMEBOY :不是能解決一些問題 08/04 01:23
→ hikki430 :就沒有了...社會局志工不完全代表社會局 08/04 01:23
推 cadie :辛苦了...無效的一廂情願支援就是形成一種負擔 08/04 01:24
推 qaz963747 :辛苦了!!! 08/04 01:24
推 fdav :推，請尊重專業。辛苦了!!! 08/04 01:24
推 TD11 :辛苦了 拍拍 08/04 01:24
→ hikki430 :請問什麼叫亂噓？隨便説説有人嗆聲就該要相信？ 08/04 01:24
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